116 111 to numer telefonu zaufania przeznaczony dla dzieci i młodzieży. Usługa działa codziennie — 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Z kontaktu można skorzystać telefonicznie, przez pisemną korespondencję oraz przez czat.
O czym można rozmawiać?
Poruszane tematy obejmują relacje z rówieśnikami i partnerami, problemy w domu oraz trudności szkolne. W zakresie pomocy znajdują się też kwestie związane z przemocą — zarówno fizyczną, jak i psychiczną — oraz wykorzystaniem seksualnym. Usługa obejmuje wsparcie dotyczące samopoczucia, dojrzewania, używek, bezpieczeństwa online i praw przysługujących młodym osobom.
Rozmowy mogą dotyczyć sytuacji, które wywołują lęk, złość lub smutek. Pomoc obejmuje też porady związane z pandemią i jej wpływem na zdrowie psychiczne. W niektórych sesjach dostępna jest specjalistyczna pomoc, na przykład rozmowy ze seksuologiem lub prawnikiem.
Jak skontaktować się z numerem 116 111?
Kontakt odbywa się poprzez telefon, wiadomość tekstową oraz czat dostępny na platformie usługi. W ofercie są także tematyczne możliwości rozmowy, w tym konsultacje z seksuolożką i prawniczką. Numer telefonu to 116 111, a forma kontaktu wybierana jest zgodnie z potrzebami osoby dzwoniącej.
Czy rozmowy są poufne?
Rozmowy i korespondencja są prowadzone jako poufne, co oznacza, że treść kontaktów nie jest udostępniana osobom trzecim. Zasada poufności ma zastosowanie do większości zgłoszeń i ma chronić prywatność osób dzwoniących. W praktyce zachowanie poufności obowiązuje podczas standardowych sesji wsparcia.
Istnieje wyjątek związany z zagrożeniem życia lub zdrowia. W sytuacji bezpośredniego niebezpieczeństwa pracownicy kontaktu podejmują działania mające zapewnić bezpieczeństwo, w tym powiadomienie osób lub instytucji, które mogą udzielić pomocy. Procedury te służą ochronie osoby zgłaszającej kryzys.
Kto finansuje usługę?
Finansowanie telefonu zaufania pochodzi od Ministra Zdrowia. Usługa działa jako program publiczny i obejmuje organizację całodobowego dyżuru oraz dostęp do specjalistów. Informacje o funkcjonowaniu i formach kontaktu są udostępniane w ramach działalności finansowanej przez ten podmiot.
